Spis treści
- Certyfikacja i ochrona naszej platformy
- Portfolio gier oraz producenci oprogramowania
- System bonusowy a także program lojalnościowy
- Sposoby płatności oraz prędkość transakcji
- Obsługa klienta i wsparcie techniczne
Certyfikacja i ochrona własnej platformy
Stanowiąc Casino Lab Polska, pierwszoplanowe jest zapewnienie graczom maksymalnego poziomu bezpieczeństwa. Nasz platforma operuje w opierając się o ważną licencję wydaną przez Curacao eGaming, jaka gwarantuje zgodność z międzynarodowymi standardami gamingu online. Sprawdzony fakt: Malta Gaming Authority i Kurasao eGaming to dwóch najbardziej renomowane instytucje koncesyjne w przemyśle iGaming, które monitorują ponad 60% legalnych kasyn internetowych na planecie.
Wdrożyliśmy zaawansowane procedury szyfrowania Secure Socket Layer 256-bit, identyczne z tamtymi stosowanymi przez organizacje bankowe. Wszelka transakcja płatnicza, informacje osobowe i rejestr gier są ochranianie przed nielegalnym dostępem. Regularnie przeprowadzamy kontrole bezpieczeństwa z udziałem niezależnych firm specjalizujących się w ochronie cyfrowej.
| Zabezpieczanie danych | Protokół SSL 256-bit | Permanentna ochrona |
| Weryfikacja RNG | iTech Labs | Co kwartał |
| Potwierdzenie tożsamości | Znaj Klienta | Przy każdej transakcji powyżej 2 tysięcy EUR |
| Kontrola transakcji | Sztuczna inteligencja fraud detection | 24/7 |
Oferta gier i dostawcy oprogramowania
Nasz biblioteka zawiera ponad trzy tysiące pięćset tytułów od czołowych producentów oprogramowania hazardowego. Działamy wyłącznie z weryfikowanymi dostawcami, którzy posiadają certyfikaty rzetelności gier oraz wykorzystują generatory numerów losowych (Random Number Generator) certyfikowane przez autonomiczne laboratoria weryfikujące.
W sekcji automatów online oferujemy jednocześnie klasyczne maszyny owocowe, oraz i współczesne gry wizualne z rozbudowanymi funkcjami premiowymi, mnożnikami a także rosnącymi jackpotami. Klienci znajdą u w naszej ofercie gry od Net Entertainment, Microgaming, Pragmatic Play, Play’n GO GO oraz dostawcy Yggdrasil Gaming. Kategoria gier stołowych zawiera różnorodne warianty koła ruletki europejskiej, amerykańskiej i francuskiej, twenty-one z licznymi modyfikacjami reguł oraz pokera kasynowy.
Główne kategorie tytułów w nasz ofercie
- Maszyny online – więcej niż 2800 gier z mechanikami Megaways, Cluster Pays Pays, Drop & Wins i jackpot sieciowymi przekraczającymi miliony EUR
- Gry na żywo – streamy HD z zawodowych studiów Evolution Gaming, Pragmatic Play Live oraz studio Ezugi z prowadzącymi prowadzącymi gry w czasie rzeczywistym
- Rozgrywki stołowe – tradycyjne wersje poker, bakarat, dice oraz mniej spotykane wersje jak Dragon Tiger Tiger czy Sic Bo Bo
- Wideo poker – kilkadziesiąt odmian wariantów pokerowych z możliwością multi-hand a także progresywnymi wypłatami
Mechanizm bonusowy oraz system lojalnościowy
Stworzyliśmy wielopoziomowy program nagród dostosowany do różnych profili użytkowników. Nagrody powitalne, kampanie depozytowe a także oferty cashback są cyklicznie aktualizowane, w celu zapewnić konkurencyjną wartość względem konkurencyjnych operatorów z branży.
| Nagroda powitalny | stooprocentowy do pięćset EUR + dwustu darmowych zakręceń | trzydzieści pięć razy (bonus + środki) | Brak limitu |
| Premia reload | pięćdziesiąt procent do 250 EUR | 30x bonus | Bez limitu |
| Zwrot środków tygodniowy | dziesiąta część strat | 5x cashback | 1 tysiąc EUR |
| Gratisowe spiny | Od 20 do stu FS | x40 wygrane | 100 EUR |
Program VIP a także wyłączne przywileje
Nasz program lojalnościowy składa się z sześciu poziomów: Brąz, Silver, Gold, Platinum, Diamentowy oraz Elitarny. Przejście następuje bez ingerencji na podstawie zgromadzonych punktów lojalnościowych, jakie gracze otrzymują za każdego zakładaną bet. Każde 10 € obrotu w maszynach generuje 1 punkt, natomiast gdy tytuły stołowe żądają obrotu pięćdziesięciu EUR na punkt.
Metody płatności a także tempo transakcji
Połączyliśmy ponad dwadzieścia pięć metod płatności obejmujących tradycyjne przelewy finansowe, card kredytowe, kieszenie elektroniczne a także kryptowaluty. Dolny depozyt wynosi 10 euro dla wielu metod, natomiast minimalna kwota do wypłaty to dwadzieścia EUR.
- E-portfele elektroniczne – Skrill, Neteller, portfel MuchBetter, ecoPayz z błyskawicznymi depozytami i wypłatami realizowanymi w ciągu 24 godzin
- Card płatnicze – płatności Visa, Mastercard, Maestro z transakcjami w czasie rzeczywistym oraz wypłatami trwającymi od trzech do pięciu dni roboczych
- Przelewy bankowe – tradycyjne transfery SEPA realizowane w od jednego do trzech dni pracy z podwyższonymi limitami transakcyjnymi
- Waluty cyfrowe – BTC, Ethereum, Litecoin, Tether z bezimiennymi transakcjami i najmniejszymi opłatami
Nie pobieramy prowizji od depozytów ani wypłat, choć niektórzy procesory płatności mogą stosować swoje opłaty płatności. Kontrola KYC jest konieczna przed początkową wypłatą wynoszącą 2000 euro lub w przypadku podejrzanych schematów aktywności.
Serwis klienta oraz pomoc techniczne
Grupa wsparcia jest aktywny przez pełną dobę za przez czatu na live, wiadomości elektronicznej oraz formularza kontaktowego. Typowy czas odpisania na chat wynosi mniej niż 90 sekund, natomiast zapytania e-mailowe są analizowane w ciągu 4 godzin.
Specjaliści posługują się w języku polskim, brytyjskim, niemieckim, z Finlandii oraz norweskim. Zbiór wiedzy frequently asked zawiera przeszło 150 wpisów omawiających najpopularniejsze problemy tech, procedury wypłat, zasady bonusów oraz działanie gier. Regularnie aktualizujemy treści pomocnicze w w oparciu o o najczęściej zadawane pytania graczy.
W przypadku graczy wybierających kontakt telefoniczny udostępniamy międzynarodową infolinię działającą od poniedziałku do piątku w przedziale 9:00-21:00 Central European Time. Wszystkie konwersacje są zabezpieczone i archiwizowane zgodnie z RODO przez czas 12 miesięcy w do celów kontroli quality oraz asekuracji przed konfliktami.